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神马?抽奖中500元 到账没一天被滴滴扣回

来源:辽沈晚报 发布日期:2018-08-24 15:09:42

车主参与滴滴车主 APP 推出的大转盘抽奖活动,沈阳多名车主抽中了 500 元奖励,并且打入账户里,这 500 元第二天竟被滴滴扣回!滴滴称:因为系统异常,车主抽中的 500 元奖励都被扣回。

(滴滴提示余额显示异常。)

抽中 500 元不到一天被扣回

8 月 8 日早晨,一些车主看到 " 滴滴车主 "APP 中 " 车生活 " 页面推出抽奖活动,点击活动页面按钮转动转盘即可参与抽奖。

沈阳的滴滴车主姜先生表示,转盘上有 500 元、20-30 元话费等奖项," 我参加了活动,并获得 500 元奖励。"

还没等到姜先生兴奋劲过去,平台上的抽奖活动就出现了问题。姜先生表示,当天中午吃饭的时候,那个大转盘的活动页面就没了,不在页面上显示了。下午的时候," 滴滴车主 "APP" 钱包 " 页面上方出现提示:" 近日部分参与车生活转盘抽奖的车主 APP 余额显示异常,问题将于 24:00 前修复,带来不便,敬请谅解。"

让姜先生没想到的是,自己得的 500 元奖励被滴滴给扣回去了。姜先生提供的 " 钱包 " 账单截图显示:8 月 8 日 7 时 16 分提示 " 大转盘奖励 500.00 元 ",8 月 9 日 2 时 41 分提示 " 系统问题扣款,-500 元 ",500 元奖励被扣回。

对于页面提示 " 近日部分参与车生活转盘抽奖的车主 APP 余额显示异常 ",姜先生不认可这个说法," 我们在滴滴车主 APP 车生活里参与大转盘活动,点击转动大转盘后中奖,平台显示‘大转盘奖励 500.00 元’,并且打进了滴滴司机端的账户里,这是真实发生的资金流水,怎么会是显示异常的问题呢?如果没有参加任何活动,凭空入账 500 元,可以说是系统错误或显示异常,入账 500 元实际上是参加大转盘活动抽中的奖励呀。"

" 既然滴滴平台推出大转盘奖励活动,并且都兑现了奖励,不能以系统问题为理由把奖励扣回。这么大的企业做事怎么如此不严谨呢?!" 姜先生认为,滴滴理应为此埋单或承担犯错的代价。

扣回奖励前没有通知车主

在滴滴车主 APP 里抽中了 500 元奖励,滴滴以余额显示异常为由把奖励扣了回去,姜先生表示十分不理解:即使是错,也是滴滴平台自己的原因造成的,后果也应该由滴滴承担。

记者:大转盘活动是返现金券,还是直接奖励现金?

姜先生:当时没注意是不是现金券,只知道是抽中 500 元,当日流水的账单就变了,直接显示多了 500 元,之后 500 元就打到账户里了。

记者:后来为什么又出现变化了呢?

姜先生:中午的时候,我告诉别人说滴滴上有个活动快点去参加,我都中奖了,500 元奖励已经进账户了。这时候就发现这个活动没了,页面上找不到了。

记者:系统提示 " 余额显示异常,问题将于 24:00 前修复 ",你想到会把奖励扣回去吗?

姜先生:我认为 500 元奖励进了账户,这个钱就是我的了。没想到滴滴以 " 显示异常 " 为由把活动取消了,更没想到会把奖励收回去。

记者:扣回奖励之前有通知吗?

姜先生:扣钱之前没有发通知,也没有发短信,客服没有打电话。第二天凌晨就把奖励收回了。

记者:直接把 500 元奖励扣回,你觉得合理吗?

姜先生:我认为不合理。即使是错,也是滴滴平台自己的原因造成的,后果也应该由滴滴承担。发现有问题之后把活动叫停了,也算是一种补救。但中奖了就是中了,之后活动取消不再开展就完事了。以 " 显示异常、系统问题 " 把奖励扣回去,我觉得像是儿戏,理由也不能让人信服,系统是人为设定的,其实还是滴滴自身的原因。

(8 日 7 时 16 分提示 " 恭喜 + 500 元 ",次日凌晨被扣回。)

滴滴客服:奖励被扣回是系统异常导致

发现 500 元奖励被扣回之后 ,姜先生联系了滴滴客服要求给个解释。姜先生说:" 客服就说把情况向上反馈,之后没有音信了。再打电话就说是系统问题导致的。"

8 月 21 日中午,记者拨打了滴滴出行客服电话。客服介绍,奖励被扣回是系统异常导致的,所有获得的 500 元奖励都在 9 日中午前被扣回。大转盘活动中除了 500 元可提现的奖励之外,其他话费等小奖励都没有被收回。记者询问有多少人抽中了 500 元奖励,滴滴客服没有透露人数,只是称“许多”。

姜先生介绍,他所在的滴滴车主群有 400 多人," 有一些人抽中了 500 元奖励,但都被扣回去了,我同事也是这样的情况。"

律师:滴滴扣回奖励属于违约

北京盈科(沈阳)律师事务所陈一光律师认为:姜先生参与滴滴车主 APP 推出的抽奖活动,可以视为姜先生与滴滴签订了抽奖合同。

滴滴车主 APP 在其 " 车生活 " 页面推出的抽奖活动,为合同的要约,而姜先生点击活动页面按钮,转动转盘参与抽奖的行为,为合同的承诺。经过姜先生的承诺,该抽奖合同成立。

姜先生取得的现金奖励是基于合同而取得的正常权利。滴滴所谓的 " 显示异常、系统问题 " 是其内部操作问题,与合同无关。

滴滴扣回姜先生的奖励,属于违约行为。滴滴应履行合同义务,返还姜先生所得的奖励。

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