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没病找病、小病大治、以旧换新……家电维修的坑到底有多深?

刘文文

这是一个非常悲伤的故事,阅读前请准备好纸巾。

话不多说,开讲。

桑拿天,空调不制冷了。

没病找病、小病大治、以旧换新……家电维修的坑到底有多深?
坏了就修呗

但我没想到,维修空调才是这部悲剧的高潮……

遭遇一:此400非彼400

找我度娘问了一下家里空调的维修电话,结果……

没病找病、小病大治、以旧换新……家电维修的坑到底有多深?
谁说400热线就一定靠谱儿的!负责任的说这些没一个是官方授权的!

和度娘一样靠不住的还有114查号台。前几天北京一位李先生家里的空调也坏了,找114问了一下客服电话,结果同样遭遇了假客服。细访方知,原来一年交点儿钱,野鸡公司就能上位“官方售后”。

细思极恐。拨打114或借助搜索引擎无疑是联系官方客服的捷径,而“李鬼”们也纷纷看中这一点,毕竟相比他们能从消费者身上榨取的丰厚利润,几万元的“广告费”不值一提。

二哥网支招:请在产品的售后保修卡中查找客服电话。如果通过网络查找一定要认准“官方客服“认证。

没病找病、小病大治、以旧换新……家电维修的坑到底有多深?
为了保险起见,也可以点开详细查看网络地址是否是该品牌官网

不过不少“李鬼”网站为了混淆视听也会使用与品牌官网非常类似的网址,这一点要特别注意噢 。

遭遇二:戏精维修工套路深

不是我太好骗,是你的套路深不可见

套路一:小病大治

外行看热闹,内行看门道。好比空调不制冷,外行人看来无疑是大病,但维修工心里清楚,成因可能只是线路板上的感应器坏了,换一个成本不过十几块钱。讲道理,十几块钱还不够人家舟车劳顿的车马费呢,于是发挥戏精本色,一本正经的告诉你“要加雪种了”或是“线路板坏了”,于是费用涨到了三位数。更狠点儿,压缩机停转,明明只是电容闹个小别扭,直接告诉你压缩机坏了,收个几百上千顺理成章。

二哥网支招:品牌空调使用的压缩机质量都是有保证的,不运转大多只是电容故障。至于雪种,只要是正常使用,十年内都是无须添加的。所以如果维修师傅上来就让你换件或是加雪种,那么眼前这位大兄弟很可能是个戏精。

套路二:以旧换新

小病小治,大病大治,家里治不了就得搬回“医院”(维修点)治。这时你就更要小心了,因为修理好再搬回来的可能就不再是你之前那台空调了!

用低档零件换掉本来的原厂配件在维修圈里从来不是秘密,而且不止空调,像电脑、手机领域这个问题也很明显。

二哥网支招:如果您联系的是非企业官方维修点,这时就要警惕了,建议联系官方维修机构,征求他们的处理意见。通常来说,大品牌的维修机构虽然收费比私人高(过保机),但明显更可靠。

套路三:有病要治 没病找病也得治

报料的是杭州一位网友。他在移机时就遇到了给空调“找病”的维修师傅。由于空调的铜管在氟的长期作用下会逐渐变脆,施加外力容易损坏,因此有些维修工会趁主人不注意偷偷把铜管折坏,然后大言不惭的称这是正常损坏,要求客户换上自己提供的铜管。

二哥网支招:如果铜管的确破损非换不可,也要先检查维修工提供的铜管质量是否过关。方法很简单,掂一掂,如果他给的管比换下来的管重。别犹豫,这家伙是戏精无疑。弄不好他还会把换下来的“废”铜管加工一下转手高价卖给下一个客户呢。

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套路四:免上门费 有的是找补回来的办法

低价格是私人维修网点吸引消费者的一大利器,就拿上门费来说吧。针对过保商品,品牌官网服务点会收取30-200元不等的上门费。这时打着“免上门费”的私人维修点就脱颖而出了。不过免上门费可不等于免费,把这笔钱赚回来的法子多着呢。就拿雪种来说吧,是否需要添加雪种不可知;雪种的增加量不可知;用的是什么牌子不可知;是否进口同样不可知。因此以低价货冒充高价货;虚报填充量就成了他们的生财之道。

二哥网支招:一般来说,只要不是大修,一台空调的维修费用不会超过200元。叫唤着免上门费,来了之后狮子大张口几百上千要的多半也是戏精。

当然也有些私人维修点看上去特别专业,人家承诺同一问题三个月内如果再出问题,免费修。别急着高兴,他有可能是高段位戏精,人家的戏在维修单上,比如电容坏了,人家故意写成线路板坏了,这样一来就算在承诺免费维修的时间段里再坏,人家大可以说单据上写了,上次坏的是线路板,你现在坏的是电容,我们不免费!

另外还有些维修工玩儿的就更技术了,”预留隐患”。有些故障,人家看出来了,但是不给你彻底修好,往往是当时看着解决了,过不了多久又犯,于是你还得找他,一来二去就成了长期投资。关键人家服务态度还巨好,让你实在无法相信他原来也是个戏精。

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遭遇三:清洗也有大学问

其实除了维修,家电清洗圈子里的戏精也不少。

套路一:浮皮潦草

很多清洁人员图省事儿,能清洁的地方不好好清洁,不易清洁的地方所幸说不能清洁。就拿油烟机来说吧,虽然看似洗洗刷刷,只要能忍的了脏,清洁不是难事。但很多人并不知道,油烟机保持高效工作的关键在于平衡性,而每一次拆机保养都是对平衡性的巨大考验,稍有不慎就会影响其内部结构,导致工作效率下降,严重时就得换新机了。对此很多清洁工可不管,反正洗了,洗完之后好不好用就不是他的事儿了。更恶劣点儿的还会谎称“关键配件损坏”,要求你换件。

二哥网支招:清洗家电时建议留心观察整个过程,以免清洁工浑水摸鱼。

套路二:乱给“补”药

就和咱们去美容院一样,技师总会叨叨着“头发太干要保养”或者是“刚烫完的头发有味儿,做个水疗呗”之类的理由,向你推销各种来路不明的洗护用品。后来这招不知被哪位大神学会并活用到家电清洗领域,向用户大力推广高价的清洗剂、润滑油。而他们嘴里这些所谓的“好产品”弄不好是三无产品。

二哥网支招:对清洗人员的建议多问个为什么,别急着买单。另外,平时多看看二哥网,积累点儿家电保养的相关知识。

悲剧不悲 你可以试试这几招

毫不夸张的说,家电维修保养是个良心活,原因有二:相关规章制度不完善,绝大多数用户对这行知之甚少。那么作为一个外行人不想亡羊补牢的话你还应该知道这几点:

1.选择信誉良好且当地有维修网点儿的品牌。

有句古话叫“鞭长莫及”,一个品牌纵然信誉良好,但如果在当地没有服务网点儿,在维修保养时也难免遭遇尴尬。比如三菱重工的空调,品质基本无瑕疵,但在国内售后服务网点儿不全,找个官方维修电话难如登天,需要维修或深度清洁时就有的苦了。

2.能选择官方 就别找私人

家用电器在质保期内出现质量问题,品牌方会提供免费维修,当然前提是非人为损坏(老鼠把电源线咬了这种也不行)。在认为需要时也可选择延保,不过在选择延保时一定要详细阅读相关条款,以免后期扯皮。

3.维修人员上门 先要验明正身

有些私人维修点,人家也有品牌制服,穿上也像模像样。所以千万别只认衣服,还要查看工作证等相关证明。现在很多企业或电商还会为安装工加个二维码,上门服务时客户打开APP一查,李逵还是李鬼自然一目了然。

4.保修卡万一丢失怎么办?

保修卡是享受免费维修的重要凭证,一定要妥善保养。如果万一丢失可以与商家沟通,请商家联络品牌方补办保修卡。当然不同产品和品牌对此的处理方法也不太一样,还要具体问题具体分析了。

不会挑选优质商品怎么办?
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最新评论
叁肆
心脏承受能力不好的,一定要谨慎观看,我现在心脏就不好了
酷盖
嗯,确实,维修的服务越来越不好了
TiTi
这是一个非常悲伤的故事,阅读前请准备好纸巾。
闲看
嗯,看完了,并没害怕,这个鬼故事差评
檐上喵
没病找病、小病大治、以旧换新……家电维修的坑到底有多深?一般出现在老人的情况下
一哥
百度可以
高宁
现在买东西,真不知道售后在哪里
我爱你
保修卡是享受免费维修的重要凭证,一定要妥善保养。如果万一丢失可以与商家沟通,请商家联络品牌方补办保修卡。当然不同产品和品牌对此的处理方法也不太一样,还要具体问题具体分析了。
酷盖
能选择官方 就别找私人
我爱你
百度,我就想问问你,你知道谷歌的slogo吗?不知道用谷歌搜一下
万力刀
助纣为虐的百度
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